Avisos legais, CGU & Privacidade

Jurisdição detetada: États-Unis.

Enquadramento aplicável: California Consumer Privacy Act (CCPA) / CPRA pour la Californie, complété par les lois sectorielles applicables selon l'État.

Autoridade de controlo: la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

Os seus direitos: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données.

Prolyo ne vend aucune donnée. Selon votre État, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer.

A Prolyo aplica permanentemente o RGPD como base universal, complementado pelo direito nacional aplicável no seu país de residência.

Editor da plataforma: Prolyo — plataforma de mediação de serviços ao domicílio. Contacto oficial: contact@prolyo.net. Informações de registo (registo comercial, identificação fiscal) fornecidas a pedido no endereço acima.

Responsável pela publicação: Prolyo — contact@prolyo.net.

Alojamento: a plataforma é alojada pela Base44 / Wix, cujos servidores podem estar localizados em vários países. Os dados são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com as leis aplicáveis no país do utilizador.

Responsável pelo tratamento: A Prolyo é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos na plataforma. O encarregado de proteção de dados (DPO) pode ser contactado em: contact@prolyo.net.

Para qualquer questão relativa a estes avisos, contacte contact@prolyo.net.

A Prolyo é uma plataforma de mediação entre, por um lado, clientes que procuram serviços ao domicílio (limpeza, cozinha, compras alimentares) e, por outro, prestadores que oferecem esses serviços. A Prolyo não é parte no contrato de serviço celebrado entre o cliente e o prestador.

Registo: o utilizador compromete-se a fornecer informações exatas e a mantê-las atualizadas. A criação da conta implica a aceitação destes CGU e da política de privacidade.

Utilização: o utilizador abster-se-á de qualquer uso fraudulento, difamatório ou contrário à ordem pública. Os contactos transmitidos após aceitação de uma oferta não devem ser usados para fins ilícitos ou prospeção não solicitada.

Contas: A Prolyo pode suspender ou eliminar uma conta em caso de incumprimento dos CGU ou de comportamento fraudulento.

Preço: o preço do serviço é livremente proposto pelo prestador e aceite pelo cliente («modelo de leilão»). O preço é expresso na moeda acordada entre as partes e aplicável no país do prestador.

Comissão: A Prolyo recebe custos de serviço sobre o serviço prestado, faturados online através da Base44 Payments. O saldo (serviço e, se aplicável, valor das compras) é pago diretamente ao prestador (dinheiro ou transferência).

Compras alimentares: o valor real das compras é reembolsado ao prestador mediante apresentação de recibo; a Prolyo não cobra qualquer comissão sobre o valor das compras.

Pagamento: o pagamento da comissão é feito online. O serviço e as compras são pagos diretamente ao prestador, fora da plataforma.

Resolução / litígio: as reclamações relativas à execução do serviço devem ser dirigidas diretamente ao prestador. Em caso de desacordo persistente, os tribunais competentes são os únicos competentes.

• Cancelamento gratuito a qualquer momento enquanto nenhuma oferta tiver sido aceite.
• Após aceitação, aviso prévio de pelo menos 24 horas recomendado, tanto para o cliente como para o prestador.
• Comissão Prolyo reembolsada em 14 dias úteis se o serviço não for executado.
• Os casos de força maior (intempéries, doença, constraint administrativa) isentam de responsabilidade, desde que a outra parte seja informada sem demora.

Um utilizador pode desistir de um pedido a qualquer momento. Como a Prolyo não é parte no contrato de serviço, o cancelamento é regido pelas modalidades abaixo, aplicáveis sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Pelo cliente: o cliente pode retirar o seu pedido enquanto nenhuma oferta tiver sido aceite, sem custos. Após aceitação de uma oferta, o cancelamento deve ser notificado ao prestador o mais breve possível; recomenda-se um aviso prévio de pelo menos 24 horas antes da intervenção. O cliente permanece responsável pelos custos eventualmente acordados diretamente com o prestador (deslocação, material).

Pelo prestador: o prestador pode retirar a sua oferta antes da sua aceitação. Uma vez aceite a oferta, qualquer desistência deve ser notificada ao cliente assim que possível, com um aviso prévio mínimo de 24 horas, para lhe permitir encontrar uma alternativa. Em caso de desistência tardia sem motivo legítimo, a Prolyo reserva-se o direito de reduzir a visibilidade do prestador.

Comissão: a comissão Prolyo só é devida se o serviço for efetivamente realizado. Em caso de cancelamento antes da execução, nenhuma comissão é percebida; qualquer comissão já cobrada é reembolsada no meio de pagamento utilizado, no prazo de 14 dias úteis.

Ausência, atraso ou inexecução: em caso de ausência, atraso superior a 30 minutos ou inexecução, o litígio é resolvido diretamente entre as partes. A Prolyo pode, mediante denúncia, suspender a conta da parte faltosa. Os casos de força maior (intempéries, doença, constraint administrativa) isentam de responsabilidade, desde que a outra parte seja informada sem demora.

O pagamento da comissão é feito através da Base44 Payments, prestador de serviços de pagamento regulado.

Segurança: as transações são cifradas (TLS) e tratadas em conformidade com as normas PCI-DSS. Os dados bancários nunca passam pelos servidores da Prolyo.

Prevenção de fraude: A Prolyo reserva-se o direito de recusar ou anular qualquer transação suspeita e de denunciar comportamentos fraudulentos às autoridades competentes.

Reembolsos: os reembolsos de comissão seguem a política de cancelamento. O pagamento do serviço em si (dinheiro ou transferência direta ao prestador) escapa ao controlo da plataforma.

Em caso de desacordo, as partes procuram primeiro uma solução amigável.

Resolução amigável: qualquer litígio deve primeiro ser notificado à outra parte. A Prolyo disponibiliza um sistema de avaliações e de mensagens para facilitar a troca, sem se intrometer na relação contratual.

Mediação: na falta de acordo, os consumidores podem recorrer a uma entidade de mediação de consumo competente no seu país (ex. entidade de resolução de litígios de consumo na UE).

Lei aplicável: estas condições são regidas pela lei aplicável na jurisdição detetada (États-Unis), sem prejuízo das regras imperativas de proteção do consumidor.

Tribunal competente: na falta de resolução amigável, os tribunais competentes da jurisdição do utilizador decidem, sem prejuízo das disposições imperativas aplicáveis.

A Prolyo trata os seus dados em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com as leis nacionais aplicáveis no seu país. Recolhemos apenas as informações estritamente necessárias à mediação: nome, email, telefone, cidade e, para as compras, o supermercado escolhido.

Finalidades: mediação, gestão dos pedidos, faturação da comissão, avaliação dos prestadores.

Base legal: a execução do contrato de mediação, o consentimento (nomeadamente para cookies não essenciais) e o nosso interesse legítimo em operar a plataforma.

Destinatários: os seus dados só são acessíveis aos utilizadores envolvidos no pedido e ao administrador da plataforma. Nunca são vendidos nem usados para fins publicitários sem consentimento.

Conservação: os dados são conservados durante o tempo necessário à finalidade do tratamento, depois arquivados ou eliminados em conformidade com as obrigações legais.

Cookies: a plataforma utiliza cookies técnicos necessários ao funcionamento. O consentimento para eventuais cookies não essenciais é recolhido através do banner dedicado.

Os seus direitos: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données. Para os exercer, contacte: contact@prolyo.net. Pode apresentar uma reclamação junto de la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

A marca, o logótipo e os conteúdos da Prolyo estão protegidos. Qualquer reprodução sem autorização é proibida.

Conteúdos dos utilizadores: o utilizador conserva a propriedade das informações que publica e concede à Prolyo uma licença não exclusiva de utilização para fins de mediação e de exibição na plataforma.

Conteúdos da plataforma: os elementos gráficos, textuais e software da Prolyo permanecem sua propriedade exclusiva. Qualquer extração, reutilização ou contrafação é proibida.

A Prolyo pode alterar estas condições a qualquer momento para ter em conta a evolução legal ou do serviço.

Notificação: as alterações são publicadas nesta página com a sua data de atualização. A utilização contínua da plataforma vale aceitação das condições alteradas.

Última atualização: 28 de agosto de 2026

A segurança da comunidade é uma prioridade.

Denúncia: qualquer comportamento impróprio, abuso, fraude, avaliação falsa ou incumprimento dos CGU pode ser denunciado através do link de contacto dedicado.

Sanções: A Prolyo pode, à sua discrição, suspender ou encerrar uma conta, eliminar avaliações ou bloquear o acesso à plataforma em caso de incumprimento.

Cooperação com as autoridades: A Prolyo coopera com as autoridades competentes em caso de pedido legal ou suspeita de atividade ilícita.

A Prolyo declina qualquer responsabilidade quanto à execução do serviço.

A Prolyo atua apenas como intermediário técnico de mediação. A relação contratual estabelece-se direta e exclusivamente entre o cliente e o prestador, que são os únicos responsáveis pelos seus atos, omissões e obrigações.

Os clientes e os prestadores são responsáveis pelo seu próprio comportamento, pelo cumprimento das regras de segurança, da legislação laboral e das obrigações fiscais e sociais aplicáveis no seu país (IVA, registo, contribuições, etc.), bem como pela qualidade e execução do serviço.

A Prolyo não pode ser responsabilizada por incumprimento, dano, atraso, litígio ou prejuízo qualquer decorrente da relação entre o cliente e o prestador. A plataforma não garante o resultado do serviço, nem a solvência, nem a identidade das partes para além das verificações técnicas efetuadas.

Ao utilizar a plataforma, cada utilizador reconhece assumir a total responsabilidade pelos seus atos e isenta a Prolyo de qualquer responsabilidade a este respeito.