Juridische kennisgevingen, voorwaarden & privacy

Gedetecteerd rechtsgebied: États-Unis.

Van toepassing kader: California Consumer Privacy Act (CCPA) / CPRA pour la Californie, complété par les lois sectorielles applicables selon l'État.

Toezichthouder: la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

Uw rechten: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données.

Prolyo ne vend aucune donnée. Selon votre État, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer.

Prolyo past continu de AVG toe als universele basis, aangevuld met het nationale recht in uw woonland.

Uitgever van het platform: Prolyo — platform voor matching van thuisdiensten. Officiële contact: contact@prolyo.net. Registratiegegevens (handelsregister, btw-nummer) op aanvraag via bovenstaand adres.

Publicatieverantwoordelijke: Prolyo — contact@prolyo.net.

Host: het platform wordt gehost door Base44 / Wix, waarvan de servers in verschillende landen kunnen staan. Gegevens worden verwerkt volgens de AVG en de wetten in het land van de gebruiker.

Verwerkingsverantwoordelijke: Prolyo is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens op het platform. De functionaris voor gegevensbescherming (DPO) is te bereiken op: contact@prolyo.net.

Voor vragen over deze vermeldingen, contacteer contact@prolyo.net.

Prolyo is een platform dat klanten die diensten aan huis zoeken (schoonmaak, koken, boodschappen) verbindt met dienstverleners. Prolyo is geen partij bij de dienstenovereenkomst tussen klant en dienstverlener.

Inschrijving: de gebruiker verstrekt juiste gegevens en houdt ze actueel. Een account aanmaken impliceert aanvaarding van deze voorwaarden en het privacybeleid.

Gebruik: de gebruiker onthoudt zich van frauduleus, lasterlijk of onrechtmatig gebruik. Contactgegevens die na aanvaarding van een aanbod worden gedeeld, mogen niet voor onrechtmatige doeleinden worden gebruikt.

Accounts: Prolyo kan een account schorsen of verwijderen bij schending van de voorwaarden of fraude.

Prijs: het dienstarief wordt vrij voorgesteld door de dienstverlener en aanvaard door de klant ("bodmodel"). De prijs wordt uitgedrukt in de valuta overeengekomen tussen partijen, van toepassing in het land van de dienstverlener.

Commissie: Prolyo ontvangt servicekosten op de geleverde dienst, online gefactureerd via Base44 Payments. Het saldo (dienst en eventueel boodschappenbedrag) wordt direct betaald aan de dienstverlener (cash of overschrijving).

Boodschappen: het werkelijke boodschappenbedrag wordt vergoed aan de dienstverlener bij overlegging van een bon; Prolyo brengt geen commissie in rekening op het boodschappenbedrag.

Betaling: de commissie wordt online betaald. De dienst en boodschappen worden direct aan de dienstverlener betaald, buiten het platform.

Hergezing / geschil: verzoeken over de uitvoering van de dienst worden direct aan de dienstverlener gericht. Bij blijvend geschil zijn enkel de bevoegde rechters bevoegd.

• Gratis intrekken zolang geen aanbod is aanvaard.
• Na aanvaarding wordt minstens 24 uur vooraf gemeld, voor klant én dienstverlener.
• De Prolyo-commissie wordt binnen 14 werkdagen terugbetaald als de dienst niet wordt geleverd.
• Overmacht (weer, ziekte, administratieve verplichting) ontslaat van aansprakelijkheid, mits de andere partij zonder vertraging wordt ingelicht.

Een gebruiker kan een aanvraag te allen tijde intrekken. Aangezien Prolyo geen partij is bij de dienstenovereenkomst, wordt de annulering geregeld door de onderstaande voorwaarden, die gelden onverminderd de wettelijke consumentenrechten.

Door de klant: de klant kan een aanvraag intrekken zolang geen aanbod is aanvaard, zonder kosten. Na aanvaarding van een aanbod moet de annulering zo snel mogelijk aan de dienstverlener worden meegedeeld; minstens 24 uur vooraf melden wordt aanbevolen. De klant blijft aansprakelijk voor eventuele rechtstreeks met de dienstverlener overeengekomen kosten (verplaatsing, materiaal).

Door de dienstverlener: de dienstverlener kan een aanbod intrekken vóór aanvaarding. Na aanvaarding moet elke terugtrekking zo snel mogelijk aan de klant worden meegedeeld, met minstens 24 uur vooraf, om een alternatief te zoeken. Bij late terugtrekking zonder geldige reden behoudt Prolyo zich het recht voor de zichtbaarheid van de dienstverlener te verminderen.

Commissie: de Prolyo-commissie is alleen verschuldigd indien de dienst daadwerkelijk wordt geleverd. Bij annulering vóór uitvoering wordt geen commissie geheven; reeds geïnde commissie wordt terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen.

Niet-opdagen, vertraging of niet-nakoming: bij niet-opdagen, een vertraging van meer dan 30 minuten of niet-nakoming wordt het geschil rechtstreeks tussen de partijen geregeld. Prolyo kan, na melding, het account van de inbreukmakende partij schorsen. Overmacht (weer, ziekte, administratieve verplichting) ontslaat van aansprakelijkheid, mits de andere partij zonder vertraging wordt ingelicht.

De commissie wordt betaald via Base44 Payments, een gereguleerde betaaldienstverlener.

Veiligheid: transacties zijn versleuteld (TLS) en worden verwerkt conform PCI-DSS. Bankgegevens komen nooit via de servers van Prolyo.

Fraudepreventie: Prolyo behoudt zich het recht voor verdachte transacties te weigeren of te annuleren en fraude aan de bevoegde autoriteiten te melden.

Terugbetalingen: commissie-terugbetalingen volgen het annuleringsbeleid. Betaling van de dienst zelf (cash of directe overschrijving naar de dienstverlener) valt buiten de controle van het platform.

Bij onenigheid streven de partijen eerst naar een minnelijke oplossing.

Minnelijke regeling: elk geschil moet eerst aan de andere partij worden meegedeeld. Prolyo biedt een review- en berichtensysteem om uitwisseling te vergemakkelijken, zonder in te grijpen in de contractuele relatie.

Bemiddeling: bij gebrek aan overeenstemming kunnen consumenten een consumentenbemiddelaarsorgaan in hun land inschakelen (bv. consumentenbemiddelaar in de EU).

Toepasselijk recht: deze voorwaarden zijn onderworpen aan het recht van toepassing in het gedetecteerde rechtsgebied (États-Unis), met behoud van dwingend consumentenbeschermingsrecht.

Bevoegde rechters: bij gebrek aan minnelijke regeling beslissen de bevoegde rechters van het rechtsgebied van de gebruiker, met behoud van dwingend recht.

Prolyo verwerkt uw gegevens conform Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de nationale wetten in uw land. We verzamelen enkel gegevens strikt nodig voor de verbinding: naam, e-mail, telefoon, stad en, voor boodschappen, de gekozen winkel.

Doeleinden: verbinding, aanvraagbeheer, commissiefacturatie, evaluatie van dienstverleners.

Rechtsgrond: de uitvoering van het verbindingscontract, toestemming (vooral voor niet-essentiële cookies) en ons legitiem belang om het platform te exploiteren.

Ontvangers: uw gegevens zijn enkel toegankelijk voor betrokken gebruikers en de platformbeheerder. Ze worden nooit verkocht of voor reclame gebruikt zonder toestemming.

Bewaring: gegevens worden bewaard zolang nodig voor het verwerkingsdoel, daarna gearchiveerd of verwijderd conform wettelijke verplichtingen.

Cookies: het platform gebruikt technische cookies nodig voor werking. Toestemming voor eventuele niet-essentiële cookies wordt via het specifieke banner verzameld.

Uw rechten: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données. Om ze uit te oefenen, contacteer: contact@prolyo.net. U kunt een klacht indienen bij la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

Het merk, logo en de inhoud van Prolyo zijn beschermd. Reproductie zonder toestemming is verboden.

Gebruikersinhoud: de gebruiker behoudt het eigendom van de informatie die hij publiceert en verleent Prolyo een niet-exclusieve licentie voor verbinding en weergave op het platform.

Platforminhoud: de grafische, tekstuele en software-elementen van Prolyo blijven exclusief eigendom. Extractie, hergebruik of inbreuk is verboden.

Prolyo kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen om juridische of dienstenontwikkelingen te weerspiegelen.

Kennisgeving: wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met hun updatedatum. Voortgezet gebruik van het platform geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

De veiligheid van de gemeenschap is een prioriteit.

Melding: ongepast gedrag, misbruik, fraude, valse recensies of schending van de voorwaarden kan via de specifieke contactlink worden gemeld.

Sancties: Prolyo kan, naar eigen goeddunken, een account schorsen of sluiten, recensies verwijderen of de toegang tot het platform blokkeren bij schending.

Samenwerking met autoriteiten: Prolyo werkt samen met de bevoegde autoriteiten bij een wettelijk verzoek of vermoeden van onrechtmatige activiteit.

Prolyo wijst alle aansprakelijkheid voor de uitvoering van de dienst af.

Prolyo opteert enkel als technische tussenpersoon voor verbinding. De contractuele relatie wordt direct en uitsluitend tussen klant en dienstverlener gelegd, die alleen aansprakelijk zijn voor hun handelingen en verplichtingen.

Klanten en dienstverleners zijn aansprakelijk voor hun eigen gedrag, naleving van veiligheidsregels, arbeidswetgeving en fiscale en sociale verplichtingen in hun land (BTW, registratie, bijdragen, enz.) alsook de kwaliteit en uitvoering van de dienst.

Prolyo kan niet aansprakelijk worden gehouden voor enige tekortkoming, schade, vertraging, geschil of nadeel uit de relatie tussen klant en dienstverlener. Het platform garandeert noch het resultaat van de dienst, noch solvabiliteit, noch de identiteit van partijen boven de uitgevoerde technische controles.

Door het platform te gebruiken, erkent elke gebruiker de volledige verantwoordelijkheid voor zijn handelingen en ontslaat Prolyo van elke aansprakelijkheid in dit verband.