Note legali, Termini & Privacy

Giurisdizione rilevata: États-Unis.

Quadro applicabile: California Consumer Privacy Act (CCPA) / CPRA pour la Californie, complété par les lois sectorielles applicables selon l'État.

Autorità di controllo: la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

I tuoi diritti: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données.

Prolyo ne vend aucune donnée. Selon votre État, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer.

Prolyo applica costantemente il GDPR come base universale, integrato dal diritto nazionale nel tuo paese di residenza.

Editore della piattaforma: Prolyo — piattaforma di connessione per servizi a domicilio. Contatto ufficiale: contact@prolyo.net. Dati di registrazione (registro imprese, codice fiscale) disponibili su richiesta all'indirizzo sopra indicato.

Responsabile di pubblicazione: Prolyo — contact@prolyo.net.

Host: la piattaforma è ospitata da Base44 / Wix, i cui server possono trovarsi in diversi paesi. I dati sono trattati conformemente al GDPR e alle leggi del paese dell'utente.

Titolare del trattamento: Prolyo è titolare del trattamento dei dati personali raccolti sulla piattaforma. Il responsabile della protezione dei dati (DPO) è contattabile a: contact@prolyo.net.

Per qualsiasi domanda su queste note, contatta contact@prolyo.net.

Prolyo è una piattaforma che mette in contatto clienti che cercano servizi a domicilio (pulizie, cucina, spesa) con fornitori di tali servizi. Prolyo non è parte del contratto di servizio concluso tra cliente e fornitore.

Iscrizione: l'utente si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornarle. La creazione dell'account implica l'accettazione dei presenti Termini e dell'informativa privacy.

Utilizzo: l'utente si astiene da qualsiasi uso fraudolento, diffamatorio o illegale. I contatti condivisi dopo l'accettazione di un'offerta non devono essere usati per scopi illeciti.

Account: Prolyo può sospendere o eliminare un account in caso di violazione dei Termini o comportamento fraudolento.

Prezzo: la tariffa del servizio è liberamente proposta dal fornitore e accettata dal cliente (“modello d'asta”). Il prezzo è espresso nella valuta concordata tra le parti e applicabile nel paese del fornitore.

Commissione: Prolyo percepisce costi di servizio sul servizio reso, fatturati online tramite Base44 Payments. Il saldo (servizio ed eventualmente spesa) è pagato direttamente al fornitore (contanti o bonifico).

Spesa: l'importo reale della spesa è rimborsato al fornitore su presentazione di uno scontrino; Prolyo non applica alcuna commissione sull'importo della spesa.

Pagamento: la commissione è pagata online. Il servizio e la spesa sono pagati direttamente al fornitore, fuori dalla piattaforma.

Recesso / controversia: le richieste relative all'esecuzione del servizio vanno indirizzate direttamente al fornitore. In caso di disaccordo persistente, solo i tribunali competenti sono competenti.

• Ritiro gratuito finché nessuna offerta è stata accettata.
• Dopo l'accettazione, preavviso di almeno 24 ore consigliato per cliente e fornitore.
• La commissione Prolyo è rimborsata entro 14 giorni lavorativi se il servizio non è reso.
• I casi di forza maggiore (maltempo, malattia, vincolo amministrativo) esonerano da responsabilità, a condizione di informare senza ritardo l'altra parte.

L'utente può rinunciare a una richiesta in qualsiasi momento. Poiché Prolyo non è parte del contratto di servizio, la cancellazione è regolata dalle condizioni seguenti, applicate salve le tutele legali del consumatore.

Da parte del cliente: il cliente può ritirare la richiesta finché nessuna offerta è stata accettata, senza costi. Dopo l'accettazione di un'offerta, la cancellazione va notificata al fornitore il prima possibile; un preavviso di almeno 24 ore prima dell'intervento è consigliato. Il cliente resta responsabile degli eventuali costi concordati direttamente con il fornitore (spostamento, materiale).

Da parte del fornitore: il fornitore può ritirare l'offerta prima dell'accettazione. Dopo l'accettazione, ogni rinuncia va notificata al cliente il prima possibile, con un preavviso minimo di 24 ore, per permettergli di trovare un'alternativa. In caso di rinuncia tardiva senza motivo legittimo, Prolyo si riserva di ridurre la visibilità del fornitore.

Commissione: la commissione Prolyo è dovuta solo se il servizio è effettivamente reso. In caso di cancellazione prima dell'esecuzione non è dovuta alcuna commissione; le commissioni già incassate sono rimborsate sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.

Assenza, ritardo o inadempienza: in caso di assenza, ritardo superiore a 30 minuti o inadempienza, la controversia va risolta direttamente tra le parti. Prolyo può, su segnalazione, sospendere l'account della parte inadempiente. I casi di forza maggiore (maltempo, malattia, vincolo amministrativo) esonerano da responsabilità, a condizione di informare senza ritardo l'altra parte.

La commissione è pagata tramite Base44 Payments, prestatore di servizi di pagamento regolamentato.

Sicurezza: le transazioni sono cifrate (TLS) e trattate secondo gli standard PCI-DSS. I dati bancari non transitano mai dai server di Prolyo.

Prevenzione delle frodi: Prolyo si riserva il diritto di rifiutare o annullare transazioni sospette e di segnalare comportamenti fraudolenti alle autorità competenti.

Rimborsi: i rimborsi della commissione seguono la politica di cancellazione. Il pagamento del servizio stesso (contanti o bonifico diretto al fornitore) è fuori dal controllo della piattaforma.

In caso di disaccordo, le parti cercano prima una soluzione amichevole.

Risoluzione amichevole: ogni controversia va prima notificata all'altra parte. Prolyo mette a disposizione un sistema di recensioni e messaggi per facilitare lo scambio, senza intromettersi nel rapporto contrattuale.

Mediazione: in mancanza di accordo, i consumatori possono rivolgersi a un organismo di mediazione del consumo competente nel loro paese (es. mediatore del consumo nell'UE).

Diritto applicabile: le presenti condizioni sono regolate dal diritto applicabile nella giurisdizione rilevata (États-Unis), senza pregiudizio delle norme imperative di tutela del consumatore.

Tribunali competenti: in mancanza di risoluzione amichevole, decidono i tribunali competenti della giurisdizione dell'utente, salve le disposizioni imperative applicabili.

Prolyo tratta i tuoi dati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle leggi nazionali del tuo paese. Raccogliamo solo le informazioni strettamente necessarie: nome, email, telefono, città e, per la spesa, il negozio scelto.

Finalità: connessione, gestione richieste, fatturazione commissione, valutazione fornitori.

Base giuridica: l'esecuzione del contratto di connessione, il consenso (specialmente per cookie non essenziali) e il nostro legittimo interesse a operare la piattaforma.

Destinatari: i tuoi dati sono accessibili solo agli utenti coinvolti e all'amministratore della piattaforma. Non sono mai venduti o usati per pubblicità senza consenso.

Conservazione: i dati sono conservati per il tempo necessario, poi archiviati o cancellati secondo obblighi di legge.

Cookie: la piattaforma usa cookie tecnici necessari al funzionamento. Il consenso a eventuali cookie non essenziali è raccolto tramite il banner dedicato.

I tuoi diritti: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données. Per esercitarli, contatta: contact@prolyo.net. Puoi presentare reclamo a la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

Il marchio, il logo e i contenuti di Prolyo sono protetti. Qualsiasi riproduzione senza autorizzazione è vietata.

Contenuti degli utenti: l'utente conserva la proprietà delle informazioni che pubblica e concede a Prolyo una licenza non esclusiva d'uso per la connessione e la visualizzazione sulla piattaforma.

Contenuti della piattaforma: gli elementi grafici, testuali e software di Prolyo restano di sua esclusiva proprietà. Estrazione, riutilizzo o contraffazione sono vietati.

Prolyo può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento per riflettere sviluppi legali o di servizio.

Notifica: le modifiche sono pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. L'uso continuativo della piattaforma equivale ad accettazione delle condizioni modificate.

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

La sicurezza della community è una priorità.

Segnalazione: comportamenti inappropriati, abusi, frodi, false recensioni o violazioni dei Termini possono essere segnalati tramite l'apposito link di contatto.

Sanzioni: Prolyo può, a sua discrezione, sospendere o chiudere un account, rimuovere recensioni o bloccare l'accesso alla piattaforma in caso di violazione.

Cooperazione con le autorità: Prolyo coopera con le autorità competenti su richiesta legale o sospetto di attività illecita.

Prolyo declina ogni responsabilità per l'esecuzione del servizio.

Prolyo agisce solo come intermediario tecnico. Il rapporto contrattuale si stabilisce direttamente e esclusivamente tra cliente e fornitore, soli responsabili delle loro azioni e obbligazioni.

Clienti e fornitori sono responsabili del proprio comportamento, del rispetto delle norme di sicurezza, della legislazione del lavoro e degli obblighi fiscali e sociali nel loro paese (IVA, iscrizione, contributi, ecc.) nonché della qualità e dell'esecuzione del servizio.

Prolyo non può essere ritenuto responsabile per inadempimenti, danni, ritardi, controversie o pregiudizi derivanti dal rapporto tra cliente e fornitore. La piattaforma non garantisce l'esito del servizio, la solvibilità né l'identità delle parti oltre i controlli tecnici effettuati.

Usando la piattaforma, ogni utente riconosce di assumere piena responsabilità delle proprie azioni e solleva Prolyo da ogni responsabilità in merito.