إشعارات قانونية، شروط وخصوصية

الولاية المكتشفة: États-Unis.

الإطار المطبق: California Consumer Privacy Act (CCPA) / CPRA pour la Californie, complété par les lois sectorielles applicables selon l'État.

سلطة الرقابة: la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

حقوقك: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données.

Prolyo ne vend aucune donnée. Selon votre État, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer.

يطبق Prolyo باستمرار اللائحة العامة كأساس عالمي، مكملاً بالقانون الوطني المطبق في بلد إقامتك.

ناشر المنصة: Prolyo — منصة لربط الخدمات المنزلية. جهة الاتصال الرسمية: contact@prolyo.net. تُقدم بيانات التسجيل (السجل التجاري، المعرف الضريبي) عند الطلب على العنوان أعلاه.

مدير النشر: Prolyo — contact@prolyo.net.

المضيف: تُستضيف المنصة بواسطة Base44 / Wix، وقد تكون خوادمها في عدة بلدان. تُعالج البيانات وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات والقوانين المطبقة في بلد المستخدم.

مسؤول البيانات: Prolyo مسؤول عن معالجة البيانات الشخصية المجموعة على المنصة. يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات على: contact@prolyo.net.

لأي سؤال حول هذه الإشعارات، تواصل مع contact@prolyo.net.

Prolyo منصة تربط العملاء الباحثين عن خدمات منزلية (تنظيف، طهي، تسوّق) بمقدمي هذه الخدمات. Prolyo ليس طرفاً في عقد الخدمة المبرم بين العميل ومقدم الخدمة.

التسجيل: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وتحديثها. إنشاء الحساب يعني قبول هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

الاستخدام: يمتنع المستخدم عن أي استخدام احتيالي أو تشهيري أو مخالف للنظام العام. لا يجوز استخدام بيانات التواصل المشاركة بعد قبول العرض لأغراض غير مشروعة أو تسويق غير مطلوب.

الحسابات: يجوز لـ Prolyo تعليق أو حذف حساب عند الإخلال بالشروط أو السلوك الاحتيالي.

السعر: يُقترح سعر الخدمة بحرية من مقدم الخدمة ويقبله العميل («نموذج المزايدة»). يُعبر عن السعر بالعملة المتفق عليها بين الطرفين والمطبقة في بلد مقدم الخدمة.

العمولة: يحصل Prolyo على رسوم خدمة على الخدمة المقدمة، تُفوتر عبر الإنترنت عبر Base44 Payments. يُدفع الرصيد (الخدمة والمشتريات إن وجدت) مباشرة لمقدم الخدمة (نقداً أو تحويلاً).

التسوّق: يُعاد المبلغ الفعلي للمشتريات لمقدم الخدمة عند تقديم إيصال؛ لا يأخذ Prolyo أي عمولة على مبلغ المشتريات.

الدفع: يُدفع العمولة عبر الإنترنت. تُدفع الخدمة والمشتريات مباشرة لمقدم الخدمة خارج المنصة.

الانسحاب / النزاع: تُوجه الطلبات المتعلقة بتنفيذ الخدمة مباشرة لمقدم الخدمة. في حالة خلاف مستمر، المحاكم المختصة هي صاحبة الاختصاص وحدها.

• سحب مجاني في أي وقت ما لم يُقبل عرض.
• بعد القبول، يُستحسن إشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة للعميل ومقدم الخدمة.
• تُرد عمولة Prolyo خلال 14 يوم عمل إذا لم تُنفذ الخدمة.
• تعفي حالات القوة القاهرة (طقس، مرض، قيد إداري) من المسؤولية، بشرط إبلاغ الطرف الآخر دون تأخير.

يجوز للمستخدم التخلي عن الطلب في أي وقت. نظراً لأن Prolyo ليس طرفاً في عقد الخدمة، يخضع الإلغاء للأحكام أدناه، المطبقة دون الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك.

من العميل: يجوز للعميل سحب طلبه ما لم يُقبل عرض، دون أي رسوم. بعد قبول عرض، يجب إبلاغ مقدم الخدمة بالإلغاء في أقرب وقت ممكن؛ ويُستحسن إشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة قبل التدخل. يبقى العميل مسؤولاً عن أي تكاليف متفق عليها مباشرة مع مقدم الخدمة (تنقل، معدات).

من مقدم الخدمة: يجوز لمقدم الخدمة سحب عرضه قبل قبوله. بعد القبول، يُبلَّغ العميل بأي انسحاب في أقرب وقت ممكن، مع إشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة، لتمكينه من إيجاد بديل. في حال الانسحاب المتأخر دون سبب مشروع، يحتفظ Prolyo بحق تقليل ظهور مقدم الخدمة.

العمولة: تُستحق عمولة Prolyo فقط إذا نُفذت الخدمة فعلياً. عند الإلغاء قبل التنفيذ لا تُحصل أي عمولة؛ وتُرد أي عمولة مُحصلة سابقاً على وسيلة الدفع المستخدمة، خلال 14 يوم عمل.

الغياب أو التأخر أو عدم التنفيذ: في حال الغياب أو تأخير يتجاوز 30 دقيقة أو عدم التنفيذ، يُحل النزاع مباشرة بين الطرفين. يجوز لـ Prolyo، بناءً على بلاغ، تعليق حساب الطرف المخالف. تعفي حالات القوة القاهرة (طقس، مرض، قيد إداري) من المسؤولية، بشرط إبلاغ الطرف الآخر دون تأخير.

يُدفع العمولة عبر Base44 Payments، مزوّد خدمات دفع منظَّم.

الأمان: تُشفَّر المعاملات (TLS) وتُعالج وفق معايير PCI-DSS. لا تمر البيانات البنكية عبر خوادم Prolyo إطلاقاً.

منع الاحتيال: يحتفظ Prolyo بحق رفض أو إلغاء أي معاملة مشبوهة والإبلاغ عن السلوك الاحتيالي للجهات المختصة.

الاسترداد: تتبع استردادات العمولة سياسة الإلغاء. أما دفع الخدمة نفسه (نقداً أو تحويلاً مباشراً لمقدم الخدمة) فخارج سيطرة المنصة.

في حال الخلاف، يسعى الطرفان أولاً إلى حل ودي.

الحل الودي: يُبلَّغ الطرف الآخر بأي نزاع أولاً. يوفر Prolyo نظام تقييم ومراسلة لتسهيل التواصل دون التدخل في العلاقة التعاقدية.

الوساطة: عند تعذر الاتفاق، يجوز للمستهلكين اللجوء إلى جهة وساطة استهلاكية مختصة في بلدهم (مثل وسيط المستهلك في الاتحاد الأوروبي).

القانون المطبق: تخضع هذه الشروط للقانون المطبق في الولاية المكتشفة (États-Unis)، دون الإخلال بالقواعد الآمرة لحماية المستهلك.

الاختصاص القضائي: عند تعذر الحل الودي، تفصل المحاكم المختصة في ولاية المستخدم، مع مراعاة الأحكام الآمرة المطبقة.

يعالج Prolyo بياناتك وفقاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 والقوانين الوطنية المطبقة في بلدك. نجمع فقط المعلومات الضرورية للربط: الاسم، البريد، الهاتف، المدينة وللتسوّق المتجر المختار.

الأغراض: الربط، إدارة الطلبات، فوترة العمولة، تقييم المقدمين.

الأساس القانوني: تنفيذ عقد الربط، الموافقة (خصوصاً للملفات غير الضرورية) ومصلحتنا المشروعة في تشغيل المنصة.

المستلمون: بياناتك متاحة فقط للمستخدمين المعنيين بالطلب ومدير المنصة. لا تباع أبداً ولا تُستخدم لأغراض إعلانية دون موافقة.

الاحتفاظ: تُحفظ البيانات للمدة الضرورية لغرض المعالجة، ثم تُؤرشف أو تُحذف وفقاً للالتزامات القانونية.

الملفات: تستخدم المنصة ملفات تقنية ضرورية للعمل. يُجمع الموافقة على الملفات غير الضرورية عبر الشريط المخصص.

حقوقك: pour les résidents de Californie : droit de savoir, de supprimer, de corriger et de s'opposer à la vente de leurs données. لممارستها، تواصل مع: contact@prolyo.net. يمكنك تقديم شكوى لدى la Federal Trade Commission (FTC) et, en Californie, le California Attorney General.

العلامة والشعار ومحتوى Prolyo محمية. يُحظر نسخها دون إذن.

محتوى المستخدمين: يحتفظ المستخدم بملكية ما ينشره ويمنح Prolyo رخصة غير حصرية للاستخدام لأغراض الربط والعرض على المنصة.

محتوى المنصة: تبقى العناصر الرسومية والنصية والبرمجية ملكاً حصرياً لـ Prolyo. يُحظر أي استخراج أو إعادة استخدام أو تقليد.

يجوز لـ Prolyo تعديل هذه الشروط في أي وقت لمراعاة التطور القانوني أو الخدمة.

الإشعار: تُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها. ويعد الاستمرار في استخدام المنصة قبولاً للشروط المعدلة.

آخر تحديث: 28 أغسطس 2026

أمان المجتمع أولوية.

الإبلاغ: يجوز الإبلاغ عن أي سلوك غير لائق أو إساءة أو احتيال أو تقييمات كاذبة أو إخلال بالشروط عبر رابط التواصل المخصص.

العقوبات: يجوز لـ Prolyo، بحسب تقديره، تعليق أو إغلاق حساب أو حذف تقييمات أو منع الوصول للمنصة عند الإخلال.

التعاون مع الجهات: يتعاون Prolyo مع الجهات المختصة عند طلب قانوني أو الاشتباه بنشاط غير مشروع.

يُخلِ Prolyo مسؤوليته عن تنفيذ الخدمة.

يعمل Prolyo فقط كوسيط تقني للربط. تقام العلاقة التعاقدية مباشرة وحصراً بين العميل ومقدم الخدمة، وهما المسؤولان وحدهما عن أفعالهما وتصرفاتهما وإغفالاتهما والتزاماتهما.

العملاء والمقدمون مسؤولون عن سلوكهم واحترام قواعد السلامة وتشريعات العمل والالتزامات الضريبية والاجتماعية المطبقة في بلدهم (الضريبة، التسجيل، المساهمات، إلخ) وكذلك جودة وتنفيذ الخدمة.

لا يمكن اعتبار Prolyo مسؤولاً عن أي إخلال أو ضرر أو تأخير أو نزاع أو إجحاف ناتج عن العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة. لا تضمن المنصة نتيجة الخدمة أو الملاءة المالية أو هوية الأطراف بما يتجاوز الفحوصات التقنية المجراة.

باستخدام المنصة، يقر كل مستخدم بتحمل المسؤولية الكاملة عن أفعاله وإعفاء Prolyo من أي مسؤولية في هذا الشأن.